企业售后服务 - 数腾科技

软件实施

数腾科技软件产品的用户都可以免费得到数腾科技专业技术人员的系统实施服务。具体实施方法，分为远程电话实施和现场实施。实施内容包括软件使用方案、参数配置、安装。并且提供软件实施的系统培训。

实施方式

【电话实施】在用户的要求下，用户指派一名现场技术人员和数腾科技技术工程师通过电话方式对软件进行安装和参数配置。这种方式响应时间快，不过对人员配备有要求。
【现场实施】在用户的要求下，由软件代理商或者数腾科技指派一名或多名技术人员进行上门实施安装。这种方式相对响应时间较长，可以一步到位。

实施内容

【环境配置】对软件的使用环境进行评估和配置，确保一个完好的使用环境，发挥软件最大性能。
【软件安装】安装软件，包括安装构成中的注意事项的提示。
【参数配置】软件正确安装完以后，根据用户需要和企业环境对软件进行具体参数设置。
【使用方案】提供一整套的软件使用方案，应对复杂企业环境。

系统培训

数腾科技根据用户需求，提供对软件的系统培训，确保用户在以后的使用过程中，可以完全自主应用软件，提供用户的工作效率。培训内容如下：
【软件使用环境】主要围绕数腾科技软件的使用环境进行介绍。
【软件安装卸载】关于软件的具体安装/卸载过程和细节包括注意事项。
【软件升级】关于软件的升级方法。
【软件具体功能】软件各个模块的功能和实现方法，并提供多种解决方案，以供企业参考。

	软件维护数腾科技软件产品的用户都可以得到数腾科技专业技术人员的免费服务和有偿服务。具体维护内容，分为免费售后富和有偿服务。二次开发和数据急救。售后服务【免费服务】数腾科技软件产品的用户享受自购买软件产品之日起一年内免费售后服务。服务内容包括技术支持、软件升级、人员培训、方案设计。并且优先获得数腾科技的软件产品更新信息和优惠政策。【有偿服务】用户在过了合同期内的免费服务之后，继续享受数腾科技的技术支持、人员培训、方案设计等方面的服务就需要缴纳一定的服务费用，并且在24小时内响应。二次开发数腾科技针对用户企业的个性化需求，充分分析企业的实际业务流程，参考行业的最佳实践，融合先进的管理理念，把握用户的企业特点、管理特色，以项目整体目标为依据，为用户企业提供满足其个性化需求而进行软件二次开发的完整技术服务。具体详细细节可与我们联系。数据急救数腾科技是以完全保护企业用户的数据，因此在做到日常数据备份工作的同事，数腾科技还与国内知名数据恢复公司合作，为企业用户提供紧急情况下的优惠的数据恢复服务。【服务内容】包括硬盘数据恢复、服务器数据恢复、数据库修复(SQL/ORACLE/DB2/MDF)。【响应时间】自电话联系时立即响应，需要上门服务的电话预约的24小时内现场响应。【服务承诺】给用户提供最快捷最优质的服务，最大限度地确保用户数据的完整度。【服务对象】面向数腾科技的软件产品使用用户。